新起点、新征程、新出发

宣布时间：2020-05-15 12:05

“新起点、新征程、新出发”

----乌鲁木齐分公司新人开单分享　　　

经过为期十天的培训，广州安博体育科技乌鲁木齐分公司自2020年5月2日正式开业，所有的新人立即进入事情状态，将培训所学运用在实际的事情当中；虽然是新人，也频频传来贺报，业务一部的刘天婵就是其中之一，在正式开业一周后回款10000元，为团队打响了开单第一炮。

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刘天婵-乌鲁木齐分公司业务一部

在主管为各人进行分案后刘天婵就先把所有的案件进行了一遍“开案”，把自己的客户凭据金额、接通状态等进行了重点客户标注，这名客户有两张卡处于逾期状态，并且加起来的金额凌驾了8万，所以她决定重点跟进这名客户；在她首次电话外呼时所有联系人都处于电话流通可是不接听的状态，单位的座机电话也是处于注销的状态，在下午她进行第二次电话外呼时该客户的朋友接听了电话，可是说话很是的不配合，反响的都是他朋友就在旁边可是绝对不会还钱这样的话，经过相同之后刘天婵觉得和他朋友的相同属于无效相同，也不会起到任何的作用，所以决定从客户的直系亲属作为突破点来进行相同，于是她又仔细的研究了该客户的资料，寻找相同突破点。

在之后的几天中，刘天婵又分时间段对这名客户进行了电话外呼相同，在第三天时终于这名客户的恋人接听了电话，简单相同后完全没有还款的意愿，只是一直重复自己没有钱；通过客户的反响，她了解到客户有两个孩子，并且之前在广州经营了一个超市由于经营不善倒闭了，这些钱就是其时在开超市时全部赔到了里面，现在在一个厂子里面打工，每个月有4000元的人为。刘天婵又用比较温和的语气和客户聊了几句，客户态度有了改变，并询问是否可以每个月还款3000元，因为金额太大，她拒绝了客户的要求，可是同时也感受到了客户态度的改变；她开始从客户孩子的层面进行普法，见告客户他的欠款金额已经凌驾5万，如果凭据刑法的第一百九十六条，这个客户的情况已经是属于“恶意透支”，如果不实时处理会追究其刑事责任，也会带来一些严重结果，不但征信受到影响，以后也会影响自己的信贷审批，影响子女以后就读名校，高校，考取公务员、公职单位政审都将欠亨过；听到这些结果，客户的态度又有了转变，可是照旧说一下还不上这么多钱，询问是否可以申请分期，听到客户有意愿还款了，刘天婵见告客户她可以帮她进行申请减免，可是客户需要先进行部分还款，才华够把案件留在本部分，客户犹豫了几分钟后同意了，说会去和朋友周转下进行还款，刘天婵见告客户最好是在48小时内进行处理，之后又和客户聊了几句，随后挂断了电话。

第二天下午的时候刘天婵刷新自己的系统，发明这名客户已经还款了10000元，于是她又拨通了这名客户恋人的电话进行了简单的相同，并且告诉客户后期都会由她来进行跟进，希望客户能够尽快把其他的欠款补齐，这次对方的态度也比较好，允许近期就把其他的钱凑齐；刘天婵在自己的系统中进行了标注，后期会继续跟进该客户的还款。

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通过这名客户，刘天婵也总结了几点自己的经验跟各人分享：

1、在拿到案件时要全面剖析客户的情况，和卡人另有其联系人能够进行相同时多方了解客户情况，才华够寻找到客户的“痛点”；

2、和客户相同时态度不要过于强硬，可以通过普法+见告欠款的结果来进行施压，特别是遇到女性客户，硬碰硬不是最好的相同方法，能够和客户共情才是最好的情况；

3、多注意客户说话时的细节，判断客户说的话是真是假，才华更好的和客户相同，通过客户一些不经意的语言反而能知道一些更真实的信息。

作为新人，刘天婵已经迈出了乐成的第一步，相信之后她会和团队配合进步，越来越好！

广州安博体育科技有限公司乌鲁木齐分公司

2020年5月14日