千锤百炼，铸造优越

                                                                ----9月广州地区优秀案例剖析

　千锤百炼始成钢，百折不挠终成才，这句话用在信控专员身上再贴切不过了。优秀的信控专员，一定要有不平不挠的品质，不畏失败的精神，勇于立异的特质。广州总部就有一位如此优秀信控专员，潘祥。9月份，他资助一位客户乐成治理个性化分期，其中历程，波折重重，　经过多方协调，最终乐成解决了问题。

　客户叫陈先生，7月时候他的账户被委托至我司进行催缴事情。一开始通过电催联系上陈先生，但此时陈先生态度搪塞，厥后还直接失联，电话无人接听。

　8月份，陈先生的账户流转至潘祥名下跟进，潘祥仔细研究了上个月的跟进纪录，发明客户的诉求是想分期处理，缓解经济压力。潘祥第一次跟进客户时，动之以情晓之以理，降低了陈先生的预防心理，陈先生也逐渐愿意和潘祥相同。通话中，刚柔并济，既聆听陈先生的需求，同时见告他银行已经在进行司法流程了，陈先生称他知晓情况，但照旧无力一次性送还。厥后，潘祥了解到客户欠债太高，家中无人能为他代偿，所以提出让客户考虑个性化分期计划。客户虽然口头体现需要考虑一下，但此时已放下预防心理，更新住宅地点，愿意面谈相同。接着，潘祥所在的团队通过2次的外访面谈，2次前往卡中心洽谈，以及与银行卡中心经理的密切交流，最终为陈先生争取到最适合他目今状况的分期计划。陈先生在最后一次前往卡中心洽谈时，终于接受了计划，并缴纳了首期款，正式治理了个性化分期！

　潘祥在案例分享会上称：陈先生是他职业生涯中最有代表性的客户。这个客户能乐成处理，很洪流平上是潘祥承继着咬定青山不松开的精神，面对客户一个个诉求，做到认真相同，不言放弃。针对客户的诉求，能做到的就实时和银行相同跟进；做不到的也和客户说明情况，安慰客户的情绪。同时，他也很是谢谢他所在的广州一组的同伴们，他们大力相助，通过电催协助，陪同外访，最终为促成这个账户提供了强而有力的支持。  

　作为一名经验富厚的老员工，潘祥已经踏上了职业生涯中的一个新台阶！相信他和他的团队会蒸蒸日上，再创佳绩！

广州安博体育科技有限公司广州总公司

2020年9月26日

附：外访及洽谈现场照片