全面撒网，细节为王

宣布时间：2020-12-21 17:41来源：广州安博体育科技有限公司

全面撒网，细节为王

----乌鲁木齐抢案张瑜分享

自9月截止到12月，乌鲁木齐抢案团队从最开始的摸索学习到今天的熟练把控，仅用半个月的时间逾额完本钱月任务，共计回款229198元，预攻击30万的奖励任务；张瑜作为抢案团队的元老级员工在这个历程当中也总结出了许多经验。

乌鲁木齐抢案组：张瑜

Q：截止目前你本月回款是几多，共计几个卡人？

A：我个人的还款是131705元，合计是5个卡人，其中有两个卡人是大额还款。

Q：你从开始接抢案到现在在案件的筛选上是否有一些自己的总结，重点会关注哪些内容。

A：我主要总结了以下几点：

1.充分利用增补信息

凭据增补信息可以剖析出案件卡人的投诉意向、危害情况，结合人法网、文书网、限高网中的内容对卡人信息进行全面的增补与剖析，通过这些进一步对案件的剖析与查找可以筛选出相对重点账户。

2.剖析抢案次数及结息情况具体内容

凭据以上内容就可以剖析出客户之前被跟进的情况，从而对客户进行差别质量的分类，关于其中的重点客户进行下一步跟进。

3.剖析客户投诉危害

每个客户的职业以及被跟进的水平差别，对客户进行剖析后关于比较敏感的客户跟进时需要注意话术以及谈判方法等。

4.关注诉讼信息

有些诉讼条例累盘算多的客户，从一定意义上来说还款希望不大，关于这样的案件我会过一遍就进行退案加速案件的流动速度。

Q：案件筛选后你的事情流程是怎样的？

A：案件全部筛选一遍之后我才会开始进行电话联系；

1.首先我会联系客户的单位以及第三方，侧面确认客户现在的事情单位以及个人情况，然后给卡人致电，将卡人分为可联与不可联，关于可联的卡人进行下一步跟进；

2.针对可联客户在首通电话时我以核资了解情况共情为主，了解卡人的各方面情况后进行外访与角色的铺垫，做好外访前的准备；

3.在外访时一定要注意专业、职业、礼貌与正当合规；见到卡人时以聊天的方法进行相同，多用生活化的语言，给客户营造轻松的气氛，降低其预防心理，进行二次核资，了解客户的诉求并纪录，判断其还款能力以及意愿，在这个阶段不急于求成的逼客户还款；

4.角色介入，对客户进行施压，同时和客户相同还款计划；在这个阶段如果有没有告竣共识的客户则通过聊天的方法了解其痛点、诉求，从痛点入手，继续进行侧面施压以告竣一致的还款计划。

Q：其他你另有什么想增补的吗？

A：有以下几点我还想增补的：

1.首先我们不可急于求成的逼客户还款，因为在这个阶段的客户可以说是经历了许多种方法的催收了，最好的方法就是以走流程的方法侧面进行试压，时刻关注客户的情绪变革做好应对与安慰；

2.跟进一个卡人则做好善始善终，具有至心的资助卡人解决问题，用心、耐心、专心；

3.熟悉抢案规则，关于每月泛起的种种政策以及规则情况进行总结，规避一些可能遇到的问题与危害，不绝总结经验纠过改新并自我学习进步。

乌鲁木齐抢案组

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